- +7 (727) 296-51-25
- +7(727) 296-54-27
- tek-astana@mail.ru
- г. Алматы, пр.им. Н. Назарбаева, 127
В Астане прошла стратегическая сессия с участием членов совета директоров и правления АО «НК «ҚТЖ», а также компаний Global DTC Pte. Ltd. (Сингапур) и Huawei Technologies Co., Ltd. (Китай), во время которой председатель правления KTZ Express Дамир Кожахметов провел презентацию проекта «Единое Цифровое Окно» (ЕЦО).
Целью проекта «Единое цифровое окно» стала полная цифровизация клиентского сервиса в области грузовых перевозок. Он объединил все коммерческие функции дочерних предприятий АО «НК «ҚТЖ» и создал единое цифровое пространство для клиентов.
Запуск ЕЦО обеспечивает прозрачность бизнес-процессов, оптимизирует коммуникации и создает удобную единую точку входа для клиентов. Это позволяет сократить время на обработку запросов и повышает продуктивность рабочих процессов, а также эффективность управления логистическими операциями.
Ранее портал был запущен в тестовом режиме и предоставлял клиентам доступ к получению коммерческих предложений, управлению договорами, подаче запросов через социальные сети и Call-центр, а также оформлению заявок на услуги.
Напомним, на V Евразийском форуме по безопасности и цифровизации транспорта в Алматы и на Форсайт-форуме «Горизонт-2035: искусственный интеллект и транспорт будущего» управляющий директор по цифровизации KTZ Express Марат Садыков представил данный проект, отметив, что в рамках подготовки к запуску ЕЦО проделана значительная работа по внедрению цифровой экосистемы в дочерних компаниях. В частности, автоматизация бизнес-процессов и создание единого контакт-центра в KTZ Express привели к росту уровня удовлетворенности клиентов до 93%, а индекс лояльности (NPS) достиг 70%. Внедрение электронно-цифровой подписи позволило сократить сроки заключения договоров в 2,5 раза, а интеграция с партнерами через API существенно оптимизировала управление заказами и снизила время обработки заявок.
